Service Client : 01 85 09 25 28

SAV

Votre bijou ne vous convient pas ?


 

La Maison Ghaum mobilise à votre service tout le savoir faire des maîtres-artisans joailliers et des ateliers historiques de la

Place de Paris. C’est avec enthousiasme qu’ils donneront vie aux plus audacieuses créations que vous leur confierez.

Aussi, nous sommes fiers de la qualité de nos bijoux. Néanmoins, si, pour quelque raison vous n'étiez pas entièrement satisfait

de votre achat, nous vous rembourserons ou vous proposerons d'échanger l'article dans un délai de 45 jours après la date

de réception.

    

Conditions de retour


 

Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous afin de vérifier l'éligibilité de vos articles pour un retour ou échange :

- Les articles doivent être retournés dans leur état original, non altérés, et dans le même emballage de réception.

- Les articles abimés ne peuvent être retournés sous aucun prétexte. Lisez notre page de politique de retour des articles

  qui ont un défaut de fabrication et structural.

- Les articles personnalisés, ou gravés ne peuvent pas être retournés ni remboursés

- Il est obligatoire de retourner l'original du Certificat de Laboratoire du Diamant qui vous a été remis. Si, pour une raison

  ou une autre, vous n'êtes pas en mesure de nous retourner l'original de ce certificat, des frais de remplacement de 100 €

  vous seront facturés et/ou déduits du montant de votre remboursement.

- Les frais de port ne sont pas remboursables, et seront déduits de votre remboursement.

- Les articles retournés doivent inclure la facture originale.

 

Ghaum Joaillerie est là pour vous assister et s'assurer que vous êtes totalement satisfait de vos achats en ligne.

Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour, et sera heureux de répondre à toutes vos questions.

 

Contactez-nous si vous avez une question, nous sommes à votre disposition pour vous aider par mail, dialogue en ligne (tchat)

ou par téléphone : 01 85 09 25 28

 

Comment nous retourner votre bijou ?


   

Voici les étapes que devez impérativement suivre pour nous retourner votre article en toute sécurité :


1. Contactez le Service Clientèle au 01 85 09 25 28 ou envoyez-nous un courriel à serviceclient@ghaum.com avant de nous

    retourner l'article pour être sûr de l'éligibilité du retour ou de l'échange. Nous vous fournirons un Numéro d'autorisation de retour.

    Si vous préférez nous envoyer un courriel, assurez-vous de nous communiquer votre numéro de commande et la raison du retour

    ou de l'échange.


2. Nous vous adressons tous les documents par le service de La Poste pour un retour produit en toute sécurité.


3. Dans le courrier vous trouverez, pour les produits dont la valeur est comprise entre 500€ et 5000€

                                                    i.     une pochette Valeur Déclarée,

                                                   ii.     un bordereau pré-rempli avec vos coordonnées,

                                                  iii.     les instructions précises à suivre pour sceller la pochette sécurisé.


4. Vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine, les pochettes et éléments joints et la facture originale.


5.  Un bordereau gris vous sera remis à titre de preuve de dépôt pour retour de la valeur de fonds que vous retournez.


6. Vous aurez à régler les frais de retour (qui restent à votre charge).


Assurez-vous de conserver tous les numéros d'envois pour vos fichiers personnels. Ne faites pas mention du contenu du paquet (n'écrivez pas "bijoux").


Si vous choisissez un autre prestataire pour retourner l'article, nous vous conseillons vivement d'assurer les articles retournés

à Ghaum, car nous ne saurions être tenus responsables des articles perdus, volés ou abimés durant l'envoi. L'assurance est

indispensable.


Les articles peuvent être renvoyés par USPS, FedEx, UPS, ou l'organisme de votre choix. Notez que les articles d'une valeur

comprise entre 500€ et 5000€ doivent être retournés par Colis Valeur Déclarée.  Assurez-vous de demander un reçu de retour

ou une confirmation de la bonne réception à tout organisme d'envoi.

L'adresse de retour vous sera communiquée soit par mail, soit vous sera indiquée dans les documents de retour.


Après réception de vos articles, notre équipe de contrôle qualité vérifiera leur condition et authenticité.

Notez que tout article abimé, retaillé, rayé ou alteré ne peut être accepté.


Les articles en mesure d'être retournés seront soit totalement remboursés, soit échangés dans un délai de 45 jours après

réception du colis.