Nos Garanties
La promesse d'une Maison qui s'engage dans la durée
Acquérir un bijou signé GHAUM, c'est entrer dans une relation qui ne se mesure pas en années mais en générations. Notre Maison s'engage à vous accompagner non seulement au moment de l'achat, mais tout au long de la vie de votre pièce, et même au-delà : nos garanties sont transmissibles.
La garantie commerciale GHAUM à vie
C'est notre engagement central, celui qui distingue GHAUM des Maisons appliquant des limitations temporelles. La garantie commerciale GHAUM est valable à vie, sans limite de durée, sur les prestations atelier suivantes.
Sertissage
Si une pierre se desserre dans son chaton ou si une griffe perd sa tension, nous prenons en charge gratuitement la remise en sertissage par un atelier partenaire. Cette intervention concerne aussi bien les diamants principaux que les pierres secondaires d'un pavé.
Resserrage et redimensionnement
Une bague trop serrée ou trop large, un bracelet à raccourcir, un collier à rallonger : ces interventions sont prises en charge gratuitement par notre Maison. Une seule limite raisonnable : la modification doit rester compatible avec la structure originale de la pièce.
Entretien atelier complet
Une fois par an si vous le souhaitez, nous vous proposons gratuitement un entretien complet : nettoyage professionnel, polissage, contrôle des sertissages, vérification des fermoirs et des charnières. Ce rituel d'entretien prolonge significativement l'éclat et la solidité de votre bijou.
Transmission à tout détenteur
Cette garantie commerciale est transmissible. Si vous offrez votre pièce, ou si elle est transmise à vos descendants, le nouveau détenteur bénéficiera des mêmes droits, sur simple présentation de la facture originale émise par GHAUM. C'est, à nos yeux, la signature d'une Maison de joaillerie qui se respecte : un bijou ne se possède pas, il se transmet.
Exclusions raisonnables
La garantie commerciale à vie couvre les prestations atelier décrites ci-dessus. Elle ne couvre pas, et c'est l'usage de la profession, les éléments suivants : l'usure normale liée au port (légère perte d'épaisseur de l'or sous frottement, patine du métal) ; les dommages accidentels (déformation par choc, écrasement, traction) ; les modifications effectuées par un tiers non autorisé par GHAUM ; la perte ou le vol de la pièce ou de ses pierres. Pour ces situations, votre assurance habitation ou une assurance bijoux spécialisée prend le relais.
Frais de matière
En cas de remplacement d'une pierre ou d'un fragment d'or, les frais de matière restent à votre charge, sur devis préalable accepté. Ce principe préserve l'équilibre économique de la garantie à vie.
La garantie légale de conformité
Au-delà de notre engagement commercial, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales prévues par le droit français.
Garantie légale de conformité (deux ans)
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, GHAUM garantit la conformité du bien au contrat de vente pendant deux ans à compter de la livraison. Si un défaut de conformité apparaît dans ce délai, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement de la pièce, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.
Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la découverte d'un vice caché pour exercer votre action.
Le droit de rétractation : 30 jours
Vous disposez de trente jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier votre choix, ni à régler de pénalités, sous réserve des conditions suivantes.
Conditions du retour
La pièce doit être retournée dans son état d'origine, dans son écrin GHAUM, accompagnée de tous les certificats et documents reçus. Elle ne doit avoir fait l'objet d'aucune modification (gravure personnalisée, redimensionnement, sertissage personnalisé). Les frais de retour sont à la charge du client.
Modalités de retour
Le retour s'effectue par Colis Valeur Déclarée de La Poste. Notre équipe vous communique l'étiquette d'expédition pré-remplie, le formulaire de déclaration de valeur, et les consignes d'emballage sécurisé. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours après réception et contrôle de la pièce.
Pièces sur mesure
Les créations entièrement sur mesure (gravure personnalisée, sertissage spécifique, dimension hors gamme standard) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
La certification des diamants
Chaque diamant GHAUM, qu'il soit Éclosion (synthèse) ou Héritage (naturel), est accompagné d'un certificat émis par un laboratoire international indépendant.
Les laboratoires reconnus par GHAUM
Le GIA (Gemological Institute of America), fondé en 1931, est l'autorité gemmologique mondiale de référence. C'est le GIA qui a établi la classification des 4C (Cut, Color, Clarity, Carat) utilisée par toute l'industrie diamantaire.
Le HRD (Hoge Raad voor Diamant), basé à Anvers, est le laboratoire européen historique du commerce du diamant.
L'IGI (International Gemological Institute), fondé en 1975 à Anvers, est aujourd'hui le laboratoire le plus rapide et le plus distribué au monde, notamment pour les Diamants Éclosion.
Information transparente
Chaque fiche produit GHAUM précise le laboratoire de certification disponible. La formulation que nous utilisons est : « Diamant Éclosion (synthèse) certifié IGI, HRD ou GIA selon disponibilité » ou « Diamant Héritage (naturel) certifié IGI, HRD ou GIA selon disponibilité ». Cette formulation respecte le décret n°2002-65 du 14 janvier 2002 relatif au commerce des pierres précieuses et des perles.
Numéro de certification gravé
Pour les diamants de plus de 0,30 carat, le numéro de certificat est gravé au laser sur le rondiste de la pierre. Cette inscription microscopique permet d'identifier votre pierre de manière unique et de vérifier en ligne son authenticité auprès du laboratoire émetteur.
La traçabilité blockchain GHAUM
GHAUM développe une infrastructure blockchain propriétaire à neuf blocs, qui retrace la chaîne de valeur de chaque création depuis l'origine de ses matières jusqu'à votre acquisition.
Le passeport numérique produit
Chaque création GHAUM est associée à un passeport numérique unique, accessible via un QR code remis avec la pièce. Ce passeport conserve, de manière infalsifiable :
- l'origine des métaux précieux,
- le numéro de certification de chaque pierre,
- l'atelier façonnier qui a réalisé la pièce, identifié par un code anonymisé,
- la date de fabrication,
- les contrôles qualité,
- l'historique de la propriété, si vous choisissez de l'enregistrer lors d'une transmission.
Le poinçon de garantie
Chaque création en métal précieux GHAUM porte deux poinçons officiels. Le poinçon de Maître, propre à l'atelier façonnier, identifie l'artisan ou l'atelier qui a réalisé la pièce. Le poinçon de l'État atteste du titre du métal : tête d'aigle pour l'or 750 millièmes (18 carats), tête de chien pour le platine 950 millièmes. À ces poinçons légaux s'ajoute le poinçon GHAUM, gravé à l'intérieur de chaque pièce.
La livraison de votre commande
En France métropolitaine
La livraison est offerte dès trois cents euros d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont de vingt-cinq euros, en Colis Valeur Déclarée La Poste, avec assurance intégrale couvrant la valeur de votre commande. Délai indicatif : quinze jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
En Union européenne
La livraison standard est facturée quarante euros, en Colis Valeur Déclarée Internationale. La livraison express, par FedEx, DHL ou UPS selon disponibilité, est facturée cent vingt euros. Délai indicatif : quinze jours ouvrés.
Questions fréquentes
La garantie à vie est-elle vraiment à vie ?
Oui. Notre garantie commerciale sur le sertissage, le resserrage et l'entretien atelier n'a aucune limite temporelle. Elle s'applique tant que la pièce existe, et reste transmissible à tout détenteur sur présentation de la facture GHAUM originale.
Mes pièces sont-elles assurées pendant le transport ?
Oui, intégralement. Tous nos envois sont effectués en Colis Valeur Déclarée La Poste, ce qui signifie que la valeur exacte de votre commande est déclarée à l'expéditeur et assurée en cas de perte ou de vol pendant le transport.
Quel est le délai de remboursement en cas de retour ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours après réception et contrôle de la pièce par nos équipes, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie commerciale à vie atelier, transmissible. Certifications IGI, HRD, GIA. Traçabilité blockchain.