Service Client : 01 85 09 25 28

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Foires Aux Questions

1 - La Maison Ghaum

Pourquoi acheter chez Ghaum ?

Tous les bijoux sont personnalisable ?

Je souhaite des informations sur les produits 

Les bijoux sont-ils fabriqués en France ? 

La Maison Ghaum a-t-elle une boutique ? 

Faites vous des bijoux sur mesure ? 

 

2 - Trouver mon tour de doigt !

Comment trouver Ma Taille ou Mon Tour de Doigt ? 

Comment puis-je choisir Ma Taille ? 


3 - Moyens de paiement proposés

Je souhaite connaître les différents moyens de paiement proposés sur le site 

Comment fonctionne le paiement par Paypal ? 

Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé ? 

Je souhaite savoir si ma commande payée par Paypal a bien été validée ? 

Je n'arrive pas à voir mon paiement. Pourquoi ? 


4 - La Livraison

Je souhaite connaître le montant des frais de livraison 

Je souhaite connaître l’état d’avancement et les délais de livraison de ma commande 

Je n'ai pas toujours pas reçu ma commande. Que faire ? 

 

 

 

1 - La Maison Ghaum

  

Pourquoi acheter chez Ghaum ?

La société Ghaum Joaillerie est reconnue auprès des professionnels de la bijouterie depuis de nombreuses années. Elle partage à travers ses fournisseurs en diamants le savoir-faire des plus grandes marques et acteurs de la profession sur les marchés de Paris, Londres et New York . Créée en 2004, la société a acquis le savoir-faire de la fabrication de joaillerie grâce à l'expertise des Maîtres Joailliers et Fabricants de la Place de Paris, dont nous sommes fiers de vous proposer les créations, qui toutes portent le label "Made in France". La réalisation de votre Bijou est confié aux meilleurs Ateliers de la Place de Paris. Votre bijou vous sera livrée en 2 à 3 semaines à partir de la validation de votre commande.



Tous les bijoux sont personnalisables ?

Tous les produits disponibles sur le site ont déjà été fabriqués. Aussi vous trouverez sur www.ghaum.com, plusieurs prises de vue montrant le bijou sous tous ses angles. Si un produit vous plaît et que vous souhaitiez changer la pierre principale ou secondaire, la couleur de l'or ou bien remplacé les diamants par des pierres fines de plusieurs couleurs, cela est tout à fait possible. En effet, nous mettons l'expertise de nos fabricants à votre service pour créer "Votre Bijou" celui qui vous ressemble le plus. Contactez nous soit par mail contact@ghaum.com ou bien par Téléphone au 0185092528 et nos experts vous apportetons toutes réponses.



Je souhaite des informations sur les produits ?

Pour vous aider dans le choix de vos articles, nous vous fournissons un maximum d’informations. Chaque fiche produit est composée d’un descriptif listant toutes les caractéristiques des articles (variables en fonction de leur nature). Si toutefois il vous semble qu’une information est manquante, n’hésitez pas à nous contacter au 0185092528. Notre service client entreprendra les recherches nécessaires et reviendra vers vous le plus vite possible !



Les bijoux sont-ils fabriqués en France ?

La Maison Ghaum fait appel aux ateliers de la Place de Paris et aux meilleurs Maîtres Artisans Joailliers pour concevoir et fabriqués votre bijou. Vous trouverez deux poinçons sur nos produits : Le poinçon de maître dit poinçon de fabriquant et le poinçon Tête d'Aigle pour les produits en Or 18K ou 750° d'or fin de plus de 3 grammes. Nous apposons aussi sur les produits or et platine le poinçon de la Maison Ghaum. Nous sommes fiers de vous proposer le savoir faire et la qualité de fabrication des ateliers de la place de Paris.



La Maison Ghaum a-t-elle une boutique ?

Nous n'avons pas de Boutique de plain pieds et proposons toute notre gamme composée de plus de 2000 produits personnalisables sur notre bijouterie joaillerie online www.ghaum.com. En effet, cela vous donne la liberté de regarder, choisir, composer librement tous vos bijoux, de les mettre dans votre liste d'envies (wishlist) de revenir et de finaliser votre achat. Cela nous permet d'avoir aussi une proximité avec tous nos clients et de leur apporter aide et conseil plus rapidement ainsi de proposer des prix les plus juste.



Faites vous des bijoux sur mesure ?

La Maison Ghaum met à votre service tout le savoir faire des maîtres artisans de la Place de Paris. Toutes les pièces que nous fabriquons sont des bijoux fait sur mesure. Toutefois, si vous souhaitez personnaliser un produit dans la collection que nous proposons contactez nos experts au : 0185092528 et nous vous répondrons le plus rapidement possible !


2 - Trouver mon tour de doigt !


Comment trouver Ma Taille ou Mon Tour de Doigt ?

Ghaum vous propose plusieurs solutions pour vous aider à trouver votre taille. Nous mettons à votre disposition un onglet "TROUVER MA TAILLE DE BAGUE" situé soit au bas des pages du site www.ghaum.com soit dans les pages produits (encart rose). Il vous suffit de cliquer sur cet onglet et de suivre les indications pour connaître votre taille. Nous pouvons aussi vous adresser un baguier par mail il suffit de nous contacter par l'onglet "CONTACT" situé dans le menu principal. Par ailleurs, nous proposons une option de sécurité à tous nos clients au cas où la bague que vous avez acquise n'est pas à la bonne taille. En effet, vous pouvez nous la retourner et nous adresser votre nouveau tour de doigt. Nous ajusterons la taille de la bague en conséquence sans frais supplémentaires. Seules les frais d'envoi et de retour resteront à votre charge.


Comment puis-je choisir Ma Taille ?

Toutes les tailles communiquées sur le site sont en taille française (et si ce n’est pas le cas, leurs équivalences sont précisées). Vous pouvez bien sûr également choisir la taille souhaitée en entrant directement dans la fiche produit. Si toutefois des doutes persistent, n’hésitez pas à nous contacter au 0185092528. Nos conseillers de clientèle vous feront une réponse sur mesure.


3 - Moyens de paiement proposés


Je souhaite connaître les différents moyens de paiement proposés sur le site

Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement parmi lesquels figurent la carte bancaire et Paypal. En voici la liste : Carte Bleue Carte Mastercard Carte Visa Carte American Express. Vous pouvez également choisir, dès 300€ d’achat, le paiement en 3 fois par chèque de banque (voir conditions et modalités). Un accord de principe vous sera donné rapidement et vous orientera vers la procédure à suivre. Petit rappel : pour une sécurité optimale, toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site www.ghaum.com). Si vous avez d’autres questions relatives au paiement, n’hésitez pas à nous contacter au 0185092528. Nos conseillers de clientèle sauront vous rassurer !


Comment fonctionne le paiement par Paypal ?

Pour utiliser cette solution de paiement vous devez posséder un compte chez Paypal. Si ce n’est pas encore le cas, rendez-vous sur le site de Paypal : vous pourrez y ouvrir un compte gratuitement et facilement. Après y avoir enregistré un email, un mot de passe et une carte de paiement, vous pourrez commencer à utiliser votre compte. Et ensuite quelle est la procédure ? Lors d’un paiement via Paypal, vous renseignez uniquement le mail et le mot de passe de ce compte. La transaction est alors instantanée et vos données bancaires ne nous auront, en aucun cas, été communiquées.


Je souhaite savoir si mon paiement est sécurisé ?

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL(autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site Ghaum.com). Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et le groupe Fianet, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. Confidentialité : Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Ghaum.com commence par https:// (où le ‘s’ signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vérification du numéro de carte bancaire : Lorsque vous appuyez sur le bouton "Valider" lors de la validation de votre commande, notre banque vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s'assure qu'elle n'est pas en opposition. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes. Ghaum.com utilise également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Au moment du paiement en ligne, vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…)


Je souhaite savoir si ma commande payée par Paypal a bien été validée ?

Votre paiement n’apparaît pas dans votre historique ? Vérifiez que vous ayez bien reçu un mail de confirmation de paiement en vous connectant sur l’adresse mail associée à votre compte Paypal. Si vous n’avez rien reçu, cela signifie que la transaction n’a pas été prise en compte.


Je n'arrive pas à valider mon paiement. Pourquoi ?

En cas de forte affluence sur notre site, il peut arriver que le site de paiement ne soit pas immédiatement accessible. Patientez quelques minutes avant de valider, à nouveau, votre commande ! Si les problèmes persistent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 85 09 25 28. Nos conseillers de clientèle feront leur possible pour orienter dans votre commande.


4 - La Livraison


Je souhaite connaître le montant des frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes et ceux jusqu'à 5000€. Les envois se font par Colis Valeur Déclarée qui est une pochette scellée et assurée jusqu'à 5000€. Après envoi nous vous communiquons par mail la référence du bordereau d'envoi afin que vous puissiez suivre l'acheminement. Pour les bijoux dont le montant d'achat est supérieur à 5000€ nous proposons d'autres moyens de livraison. Si vous êtes dans cette optique veuillez nous contacter par mail ou téléphone pour que notre service clientèle vous donne toutes les informations.


Je souhaite connaître l’état d’avancement et les délais de livraison de ma commande

Les délais de livraison c’est le nerf de la guerre. On aimerait qu’ils soient le plus courts possible. Nous nous engageons à livrer votre bijou en 2 à 3 semaines soit 15 jours ouvrés. Si vous n’avez pas encore validé votre commande : Les délais de livraison sont affichés dans chaque fiche produit de la vente, ce qui vous permet de connaître les dates maximales de livraison pour votre article. Si vous avez déjà passé votre commande : Vous pouvez, à tout moment, accéder à l’historique et à l’état de votre commande en cliquant sur la rubrique Mon Compte, Mes Commandes. Les différentes étapes du suivi ainsi que les dates de livraison y sont détaillées.


Je n'ai pas toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Afin d'identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis grâce au code d'expédition fourni par le transporteur. Cette information est disponible dans la rubrique Mon Compte, Mes Commandes. Plusieurs cas peuvent être envisagés: Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). Colis « retourné à l'expéditeur »: Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer. Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis longtemps ? Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en remplissant le formulaire de contact en nous indiquant vos coordonnées et la référence de la commande ou en appelant au 0185092528. Nos conseillers clientèle lancerons immédiatement des recherches auprès des transporteurs !